SUPER MAMÁ: PROPUESTA PARA LA DESCENTRALIZACION EN EL PROCESO DE SOLICITUD DE TARJETAS DE ALIMENTACION

CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACION CONTINUA

PROPUESTA PARA LA DESCENTRALIZACION EN EL PROCESO DE SOLICITUD DE TARJETAS DE ALIMENTACION

MARIELY ANDREINA MALDONADO SAAVEDRA

CI: 18.398.383

Caja Seca, 29 de octubre de 2016

INDICE

Pág.

RESUMEN………………………………………………………………………………3

INTRODUCCION………………………………………………………………………4

1. Antecedentes…………………………………..………………………………4

2. Objetivo General……………………………………………………………….4

3. Justificación y Contexto General…………………………………….……..4

METODOLOGÍA………………………………………………………………………5

RESULTADOS …………………………………………………………………………6

ANALISIS………………………………………………………………………………7

CONCLUSIONES……………………………………………………………………..8

RECOMENDACIONES………………………………………………………………9

IMPLICACIONES……………………………………………………………………..10

BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………………….11

APENDICE…………………………………………………………………………….12

RESUMEN

Este informe consiste en la implementación de una propuesta que permita mejorar la eficiencia, y disminuir el tiempo en el que llegan las tarjetas de alimentación, una vez solicitadas al Banco Bicentenario, por extravió o deterioro del plástico, así obtener mejores resultados, para minimizar el descontento y reclamo por parte del trabajador.

INTRODUCCION

1. Antecedentes

Inicialmente, el beneficio o bono alimentario era entregado al personal en el formato de un talonario de “tickets” que venían identificados con los datos de la empresa, datos del trabajador y valor del ticket. Actualmente, y para reducir costos, se determinó el uso de una tarjeta electrónica, y aunque se han hecho esfuerzos por prestar un buen servicio, el retardo en la entrega de la tarjeta alimentaria es un problema que persiste hasta la actualidad.

2. Objetivo General

EL objetivo principal es presentar una propuesta para la disminución del tiempo de entrega de la tarjeta de alimentación al personal que labora en la Empresa.

3. Justificación y Contexto General

Según la vigente Ley de Alimentación para los Trabajadores, otorgar el beneficio de alimentación es un deber de toda empresa hacia sus trabajadores, en el formato posible, y cualquier retraso en el proceso debe ser eliminado. Cabe destacar que el personal afectado presenta quejas recurrentes ante la oficina de Recursos Humanos de la empresa, y si esto no se corrige a tiempo, puede generar sanciones legales contra la empresa, por lo que urge tomar los correctivos necesarios en la brevedad posible.

METODOLOGÍA

Observación Directa como Instrumento de Análisis

La observación consiste en saber seleccionar aquello que queremos analizar. Se suele decir que "Saber observar es saber seleccionar".

Para la observación lo primero es plantear previamente qué es lo que interesa observar. En definitiva haber seleccionado un objetivo claro de observación. En nuestro caso, nos planteamos conocer y enumerar los factores que retrasan entrega puntual de la tarjeta de alimentación, observar y analizar las variables, y finalmente, definir de esta manera las posibles soluciones.

RESULTADOS

1. Se pudo constatar que el 100% de las tarjetas de alimentación fueron entregadas al personal, pero el 60% de ellas fueron entregadas en un lapso mayor a lo acordado según la contratación colectiva.

2. Se determinó que el proceso para solicitar las tarjetas de alimentación, y entregarlas al personal, genera muchos retrasos y gastos operativos, debido a que deben ser autorizadas por la Gerencia Mayor de Recursos Humanos, que radica en otro Estado, y de allí se remiten al Banco, quien una vez elaboradas, las envía a la Gerencia Mayor y de allí, son reenviadas a la empresa solicitante. Todo este proceso retrasa en un 80% el lapso de entrega de las tarjetas de alimentación.

ANALISIS

1. Un gran porcentaje de las tarjetas de alimentación no están llegando al personal en los tiempos acordados según la contratación colectiva acordada.

2. La Gerencia Mayor de Recursos Humanos ha centralizado las transacciones correspondientes a la tarjeta de alimentación, lo que genera mayores procesos entre la solicitud y la entrega al personal.

CONCLUSIONES

1. Si la empresa persiste en entregar las tarjetas de alimentación, en tiempos fuera de los establecidos por la contratación colectiva, puede generar molestias mayores en el personal, y conseguir sanciones legales.

2. Si la Gerencia Mayor continua desarrollando los procesos de solicitud de tarjetas de alimentación, el problema del retraso en la entrega, probablemente persistirá.

RECOMENDACIONES

1. Evitar el malestar del personal, por el incumplimiento en la entrega de tarjetas de alimentación, en los lapsos establecidos.

2. Descentralizar el proceso de solicitud de las tarjetas de alimentación y delegarlo a la Gerencia de Recursos Humanos de cada planta.

IMPLICACIONES

1. Al entregar puntualmente las tarjetas de alimentación, se evitarán posibles sanciones legales contra la empresa.

2. Al descentralizar el proceso de solicitud de las tarjetas de alimentación y delegarlo a la Gerencia de Recursos Humanos de cada planta se reducirán significativamente los lapsos de entrega al personal.